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◎文／雲林縣記者黃永成
在某次的藥物諮詢服務中，一位中年婦女進入諮詢室內，乍看她臉上露出身體不適的神色，親切地問候並協助就坐，詢問是否需要幫忙或衛教相關的事宜。病人緩緩道出腹部一直悶痛不舒服，不知如何是好。於是先協助安排腸胃科門診就醫，醫師診察過後須再會診婦產科，並排定日期進行相關檢查，當天完成就診領藥後再度回到諮詢室，詢問有關醫師所開立治療用藥的注意事項。除了聆聽剛剛她看診的過程，當然也提供適切的關懷與正確用藥指導。
幾天後，原排定的檢查項目完成，病患再次回診時，醫師告知發現血液腫瘤標記檢查CA-125、RIA:CA 19-9數值均呈現異常，且骨盆腔有顆大於10公分的囊腫，可能需再進一步追蹤治療處置，病人當下聽到檢查結果，情緒大為激動，泣不成聲，持續好一會兒，醫師也耐心安撫著情緒，並說明病況與檢查結果，給予需持續追蹤治療的鼓勵，病人心情才漸為平靜釋懷。
看診後病人再度來到諮詢室，藥師當下仍親切問候，耐心傾聽其訴說複診的內容及情緒複雜交錯的感受，意圖逃避治療的想法。聽完後，藥師勉勵需保持正向思考的態度，相信醫療的專業評估與處置，給予心靈上的支持與鼓勵，讓她決定勇敢面對開始後續的追蹤治療。離開諮詢室前，非常感謝藥師所提供的協助與關懷，從一開始的陌生到後來對藥師的專業協助、信任與肯定，是令人感到欣慰之處。
諮詢服務提供的不應只有藥物專業資訊，有時也需扮演心靈導師的角色，多花幾分鐘，嘗試用「同理心」去聆聽病患心中各種不同的問題，也會因誠摯、親切的態度與溝通方式而縮短了彼此間的距離，用病患簡單易懂的語言溝通，耐心傾聽他們每一個問題，給予正向的鼓勵與協助是有必要的。在現今功利主義掛帥的社會當中，人與人相處之間隱約都存在著一份現實感，漸漸也少了份人性關懷的純真與信任，學習如何彼此尊重與相互關懷，透過良好的人際互動及有效的溝通方式，秉持專業上的協助與關懷，相信民眾會給予藥師高度的專業信任、肯定與掌聲。
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