↑台中市藥師公會於7月5日舉辦溝通技巧課程。
◎文╱台中記者黃㻑媜
台中市藥師公會診所委員會於7月5日中午，邀請藥師週刊執行秘書鄭喩仁藥師，講授溝通技巧。
診所藥師的人際看似單純，其實複雜度不輸其他執業類別，同時要面對患者、護理師、醫師及老闆。診所藥師常常要自己一個人面對各形各樣的患者，診所可能有數位護理師但只有一位藥師，而診所藥師的老闆常常就是診所醫師。要如何在這些關係裡取得專業與情誼的平衡？溝通說話的方式本身就是一門藝術學問。
鄭喩仁提到，重點在於，開口之前設身處地為對方著想，然後用對方喜歡的話講，去除人與人之間的障礙，才能讓信息暢通無阻，利用善意陳述事實引發起對方思考、影響對方的見解，並且流露情感使對方產生感應，與對方建立友善關係，這樣才能達成溝通的目的。
藥師是民眾健康的照顧者，懂得專業不代表懂得如何讓專業流進民眾的心中，運用同理心，滿足人們被瞭解、被肯定的希望，這樣就能夠改變現狀，成功溝通。
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