◎文╱雲林縣記者張志僑
季節交替、乍暖乍寒的秋冬午後，鄉間藥局裡來了位慈祥安靜的長者。原來是上次來過的病人，拿著慢連箋前來取藥，在徵詢她同意後，開始了我們近一小時的「筆談」。
個案是位聾啞人士，在她無法說話與聽見任何聲音的情況下，我們使用起「筆談」的模式，用筆於紙上寫字，甚至簡單圖像。聊聊近況、生活型態，以及說明初次於社區藥局慢連箋取藥的流程。在那個當下，突然回想起在大學讀書時的手語社團，以及數週前《藥師週刊》刊登某縣市藥師公會開辦手語課程，它的重要性如今深有所感。雖目前尚未學習與踏入該領域，不過這亦是一種溝通的模式與特殊病人聯結的橋梁。
在手寫的同時，還得注意病人的表情是否能領悟，盡量將一般的處理流程轉換為具體簡單明瞭的文字。當繁瑣的給藥流程用筆說明完畢，告知對方全部幾種用藥、藥品用法、使用頻次、藥品投予數量、藥品應該怎麼吃、使用時機為飯前或飯後、這次取藥是第幾回、未來何時該回門診等。
同時藉由雲端藥歷的輔助，更了解病人的藥歷檔及生化檢驗數值，進而更能幫助藥師處理病人的用藥問題，避免重複用藥，減少不必要的健保支出浪費。溝通的當下，不需要多餘的手勢與過大的肢體語言，這是心領神會的優雅溝通與發自內心的關懷。
慢工出細活，紙筆式互動中，不但溫暖了長者的心，也帶來無限溫馨的感動。雖然只是小小的發藥，在病人滿心的肯定裡，感受到的是藥師與民眾於無礙的空間向前行。
社區藥局藥師不但是第一線的藥事人員，也是在公衛醫療網絡與自我藥療宣推中，不可或缺的重要角色。
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