1444期    2005-10-03至2005-10-09    發行人:何榮生     社    長:連瑞猛     總編輯:劉新華     主    編:張玉明     記    者:蔡秋鳳     財團型連鎖藥局 來勢洶洶 作者：周宜發藥師小檔案 目前有60家直營店，18家加盟店，員工100位、藥師50位 吉成藥局30年資深藥師躍獅連鎖藥局 創辦藥師之一 學歷：大仁技術學院 ◎ 文 / 周宜發 台灣連鎖藥局產業環境近二十年來總體環境面變化緩慢，但其潛在的影響卻是深遠的，茲就環境與法令變化分析連鎖藥局產業的發展趨勢： 一、總體環境： 社會文化環境 1.健康：台灣人所面臨的健康危機如下：肥胖盛行、自殺率連年高昇、藥局密度世界第一、癌症死亡率高居不下、高齡化社會形成等，使得健康關聯性商品與養生市場需求殷切。藥局過去一直是民眾健康諮詢的重要據點，大多數連鎖藥局都刻不容緩的掌握這個機會，以滿足顧客的需求。 2.美麗：由屈臣氏、康是美、躍獅、健康人生等連鎖藥局對於健康美麗商品的關注，可見美麗商品對於藥局經營的重要性。 科技環境 資訊科技帶來通路革命，近年資訊科技日新月異，舉凡企業流程再造、顧客關係管理、銷售時點管理、人力資源管理、銷售及促銷方案管理與控制、供應鏈管理、金流管理等系統都可發揮如下之效益：集客力強化、供應鏈管理活化、經營管理效率化、服務力擴大化等，都可提昇連鎖藥局的競爭力，促使連鎖藥局加速展店，壓縮傳統獨立藥局之經營空間。 經濟環境 隨著國民所得提昇、經濟環境改變，民眾亦不斷要求藥局提供更多、更好、更快速的需求。以日本為例：當GNP達一萬美元時，連鎖藥局型態開始發展；當GNP達一萬五千美元時，不同型態的藥局連鎖體系紛紛成立。在經濟與法令環境改變的情況下，未來台灣將出現許多不同服務型態的連鎖藥局。 政策法令環境 1.醫藥分業後處方釋出未如預期：十年來西醫基層釋出平均值約佔總處方量百分之三十，據資料顯示：「這些釋出的處方包含私人診所之醫師聘任藥師開設「門前藥局」，接受該醫師開立的處方平均值約佔總量的三分之二」。實際由醫院診所釋出處方至「健保藥局」調劑的處方量僅佔總處方量的三分之一。 2.給付總額分配促使處方釋出：由於總額給付制造成中大型醫院之給付額無法分配給藥局，於是中大型醫院的處方醞釀釋出。如「台北市市立醫院」處方釋出是促使「傳統獨立藥局」加入「健保藥局」的誘因；也刺激「連鎖藥局」經營者注意到「健保處方調劑可提昇藥局經營之附加價值」，進而加速轉型為「健保藥局」，以連鎖藥局之品牌優勢搶攻處方調劑市場。 二、個體環境 供應鏈管理日趨成熟，中間通路式微：資訊科技加速供應鏈整合，會員制組織持續加溫，新萬仁會員店、新希望同盟、華藥同盟、藥聯藥物合作社都加強拓展業務，但面對連鎖藥局日漸擴大市場，各會員店同盟將面臨一番苦戰。 異業競逐，潛在競爭者眾：七懋無毒的家有機商店開設連鎖加盟店、大賣場及百貨公司附設藥局連鎖店（千福、健康人生）、東森購物、富邦購物、郵購、電子商務都將與連鎖藥局競逐藥局產業市場。 資訊透明化，大眾傳媒改變消費習慣：以往相信藥師的專業與推薦，未來透過傳媒之強力行銷，民眾可以到各個售貨場所購物，市場因而分散。連鎖藥局經營者應更加專業導向，以獲得民眾信任，穩定忠誠顧客。傳統藥局經營者可以加入理念相同的連鎖藥局，以共同創造商機。因此，連鎖加盟風氣將為日益盛行。 消費者健康、美麗、環保與品牌意識抬頭：連鎖店總部應致力於品牌知名度、認同度、可信度與品牌價值的建構，以建立品牌優勢、擴大品牌價值。 結論 藥局產業連鎖化是趨勢，連鎖化之後的連鎖藥局財團化也是趨勢，連鎖強調規模經濟，財團連鎖更強調政商合作、依法影響政策，改變經營環境。評估未來藥局連鎖產業環境會產生很大的變化，而財團型連鎖藥局將有舉足輕重的影響，獨立藥局也和財團藥局一樣永續經營（註1），只要及早改變觀念，就不會常常感嘆----夜深了，該是打烊的時候了？ （註1）藥局永續經營的概念： 1.接受連鎖藥局總部的經營管理指導，成為特許加盟店。 2.可將經營管理權賣（讓）給該連鎖藥局總部：藥師成為該連鎖藥局員工。或成為該連鎖藥局之股東，不介入藥局經營管理。 3.由於該連鎖藥局總部營運狀況良好，則加盟或轉讓之藥局必得以永續經營，傳承商譽直至永遠。 後記： 1.本文強調趨勢發展，在提醒獨立藥局環境變化越來越快，要小心迎變。 2.知識提昇觀念、觀念激發行動、行動改變習慣、習慣改變命運。經營良瓢除了地點不佳另當別論外，否則絕對是觀念影響習慣與營運。 3.本文純就藥局產業未來主流「連鎖藥局」之發展與趨勢和藥師夥伴們交流、分享。歡迎來電（0928235367）或e-mail（frank . f4@ msa . hinet . net）指正。 ▲藥局專業服務是藥局核心競爭能力之一。 ▲躍獅藥局門面招牌設計新穎。